消防行政受理窗口作为消防监督部门的第一道服务岗位，承担着事务咨询、业务受理等多项繁杂工作，它不仅是消防部队与人民群众联系桥梁和纽带，也是树立消防部队良好形象的重要阵地，更是做好窗口业务受理工作是确保其他各项消防监督执法业务工作顺利开展的前提。鉴于行政受理工作的重要性，对如何做好窗口业务受理工作谈几点理解和认识：
                                　　
　　一、夯实业务理论基础。有些行政受理员对自己要求不高，总觉得窗口只需要收收材料，既不需要了解技术规范也不需要了解法律法规。以至于面对群众的咨询，支支吾吾，模棱两可，影响了消防部队的对外形象。事实上，行政受理员不仅要熟悉所有消防法律法规和相关行政规定，掌握消防建筑审核、验收、安全检查等业务知识，还要掌握新颁发的文件精神。只有这样才能对报送项目有初步的了解和判断，把好行政许可的第一道关。在此基础上，还要进一步熟悉掌握消防监督检查、行政许可的执行程序和法律要求，同时要加强与消防监督人员的交流和学习。
                                　　
　　二、健全规章是规范业务受理窗口工作的关键。实施“三基”工程以来，我们在监督执法规范化和部队建设正规化方面取得了显著成效，这些成绩的取得很大程度上得益于各项规章制度的建立和贯彻落实，只有建立健全业务受理窗口工作的相关规章制度，形成“用制度管人，按规章办事”的工作格局，用制度的形式规范下来。通过建章立制，堵塞漏洞，减少差错，简化办事程序，切实提高工作质量和效率。
                                　　
　　三、树立快捷服务理念。窗口业务受理工作，事务繁多、工作清苦、责任重大，这在一定程度上制约着窗口业务受理工作的发展和工作人员的积极性，因此受理员要以“全心全意为人民服务”为出发点，工作中要严格执行行政执法承诺中针对窗口受理工作提出的“一次性告知需要上报的材料和填写方法”的有关要求，在提供申报表格和告知单的同时，多花上几分钟，主动把告知单的内容向办事群众做以解释，便于他们正确理解。对那些文化水平不高，甚至不识字的申报人，行政受理员应帮助其填写申报表，详细说明办事程序的各个环节，提高群众的办事效率。
                                　　
　　四、完善受理后续工作。由于行政受理工作直接面向群众的特殊性，作为行政受理员不应满足于完成本职工作，应多思考如何更好地完成工作，实现让社会各界满意的目标。一方面，行政受理员应按要求及时将申报材料转交有关人员。另一方面，行政受理员要及时将审批件送交申办人，要坚决杜绝因工作拖拉造成审批超时限事件的发生。

连云港支队海州大队