消防业务受理窗口是消防业务服务的最前线，做好业务受理窗口服务是完成好监督执法任务的重要环节，也是加强执法规范化建设、展现消防部队良好形象的“窗口”。消防窗口的服务也是消防工作社会化的一种体现，作为在古城中崛起的苏州工业园区是一座集现代化、园林化、国际化为一体的的新城区，区内有着大量的高新科技企业和世界500强企业，因此如何做好具有园区特色的消防服务“窗口”，为前来办理业务的群众提供高效便利的条件，节省群众办理申请业务的时间和精力就显得尤为重要。现结合园区实际来谈谈笔者对做好消防服务“窗口”的几点看法。
一是要强化树立“亲商 便民”的服务理念，提高办事效率
强化服务观念和效率意识，更好地落实便民利民措施，打牢执法为民思想基础是消防服务“窗口”是做好“亲商、便民”这一服务理念的前提条件，受理人员的一举一动都代表着园区消防部队的形象，这就要求我们窗口的服务人员必须履行服务承诺，不能对企事业单位来办事的人员冷、硬、横、烦和办事推诿拖拉，同时应当主动当好向导，热情接待，做好以下几项工作：一是通过用电子屏幕、公布栏等手段公布受理信息，使对前来询问申报事项的业主能对申报流程及要准备的材料一目了然，争取一次受理成功。二是对于一些比较复杂的申报项目中，申报表的填写会稍显复杂。很多前来办理业务的人员在填写申报表时时常存在疑问，由于消防审核比较严格，不可能马马虎虎填写资料，为了更好的为办理手续的群众服务，受理人员应灵活运用各种办法确保群众准确快捷地填写好表格。比如，多准备几套样本表格，让前来办事的群众作为参照，并对单位填写过程中容易误解的内容进行了注解。在群众参照表格仍然存在疑问的情况下，受理人员应为来办事的群众详细讲解表格的正确填法等等。三是每周安排固定时间为办事群众解答疑难复杂的问题。
二是要警务公开，接受社会监督
在受理服务当中，应当全面实行政务警务公开，公开行政审批、监督执法的办事程序和便民利民措施，对于能当场办结的要当场办结，不能当场办结的告知办结时间。申办事项不符合要求的当场言明，明确告知申办者并进行详细指导和处理，一次性告知办事的有关政策、法规依据、办事程序和所需的全部书面材料。因此这就要求窗口应设立消防警务公开栏，公开办事程序、办理时限、办理结果、收费标准、监督方式等有关事项，以利于提高消防监督人员办事的透明度。同时，还应当利用媒体进行宣传和服务，广泛征求广大人民群众的意见，并通过不定期的考评考察监督窗口受理人员的服务态度，进一步健全内部监督制约机制，增强消防行政执法的透明性，使消防执法工作自觉接受群众监督。
三是要文明服务，展现消防的良好形象
窗口服务的内容比较烦琐，每天面对络绎不绝的办事人员，受理人员重复着同样的内容，工作常显得单调和乏味。耐心是做好窗口服务关键，我们要把最好的形象展示在前来办理业务的老百姓面前，把人性化的管理方式融入到办理业务的过程中去，让老百姓在我们的感染下不再觉得办理手续是一件烦琐的事情，一个微笑，一声“您好”、“请您稍等”即可调和整个服务过程中的气氛。让老百姓在细节上感受到我们服务的真诚。
四是要加强窗口受理人员的培训与教育
目前许多窗口服务人员并不是从事消防专业工作的现役警官，而是从社会招聘的合同制人员，很多人都是经过简单的培训后上岗的，但消防行政审批的要求和内容经常在变化，这就要求必须加强窗口服务人员的培训，规范受理工作。消防部门应当定期组织业务理论学习，加强消防法律法规和相关行政规定业务知识的培训，使窗口人员进一步熟练掌握行政许可的执行程序和要求，并根据警务公开的相关规定，严格规范各受理项目的程序、内容和注意事项等。
五、园区业务受理窗口服务的现状。
园区为了推行人性化的窗口服务，更好地为园区经济建设特别是外向型经济服务，园区大队开展了一系列活动，确保窗口服务的质量。
（1）“四个一”活动
即群众来了迎一张笑脸，让一个座位，倒一杯热茶，给一个满意答复；让每一位前来办事的群众感受到窗口服务的亲切。
（2）五心工程
园区大队消防受理窗口开展了“五心工程”，公开向社会公布服务承诺，包括：“热心”为群众服务，“耐心”接待群众咨询，“公心”做好监督执法，“虚心”接受群众监督，“尽心”做好防火监督工作。
总之，在办理业务的过程中，要当好一名窗口业务服务者首先要有能熟悉办理各项业务的技能，对表格的填写要确保准确无误。作为一名窗口服务者要提高对自身的要求，不断督促自己熟悉业务，提高自身修养。同时也应当自觉地维护消防部队良好形象，提升消防服务质量，积极打造“阳光窗口”，真正做好微笑服务，人性化服务，诚心诚意为百姓服务！
苏州支队园区大队
