为全面做好奥运消防安全保卫攻坚战工作，切实把群众信访案件发现在基层、解决在基层，支队采取“五项措施”进一步加强信访工作的组织领导，认真处理好群众来信来访工作，努力维护人民群众的根本利益，切实为奥运会召开创造和谐稳定的社会环境。

　　一是提高认识，端正态度。提高官兵思想认识，切实增强紧迫感和责任感，站在讲政治、讲大局的高度，把做好信访工作作为确保北京奥运顺利召开的重要举措之一，作为服务人民群众的有效平台，作为解决执法根本问题的良好机遇。支队各级、各单位一把手率先垂范，以迎难而上、敢拼必胜的决心和态度，依法集中处理各类信访问题，进一步促进消防工作的发展与进步，有效维护全市社会稳定，维护消防部门的良好形象。

　　二是完善制度，落实政策。按照“化解矛盾、案结事了、停诉息访”的工作要求，坚决落实“一把手”接访制度，对接待的信访事项，认真分析研究，做好疏导解释工作，最大限度地把信访问题解决在基层，消化在本级消防部门。充分掌握本辖区的信访动态，对可能出现的问题，做到心中有数、防范有招、措施得力。及时将积压的信访事项及处理情况向上级部门报告，不得瞒报、漏报。积极沟通协调有关部门，争取尽快解决问题，维护信访人的合法权益，为奥运会胜利召开创造良好的社会环境。支队还要求各单位加大接待来访、解决问题的力度，积极转变作风，广开渠道，努力做好信访工作。

　　三是依法受理，全力解决。在受理人民群众的信访案件时，支队要求受理单位对信访人所反映的事实进行认真核查，尤其要对涉及信访内容的资料和数据，进行及时的搜集、整理和取证。在对待群众信访消防问题上，要本着宁可信其有、不可信其无的原则，认真调查核实每一个信访内容，努力做到事实清楚、证据确凿，特别是群众所反映的关系到群众切身利益的问题，更要细致入微、慎之又慎，认真核实问题的真假，科学合理地提供解决问题的方案，以便及时、快捷、有效的进行处理。群众信访消防问题，有时会涉及到其它部门单位的工作，需要其它部门单位的支持和参与，才能从根本上解决问题，各单位必须大力做好协调沟通工作，加强消防部门在解决消防问题的主导作用，把问题解决在一个部门，叫来访群众不跑冤枉路、不吃闭门羹。

　　四是深入排查，化解矛盾，着力解决信访实际问题。在奥运会召开之前，支队要求各单位集中力量、集中时间对矛盾纠纷进行一次拉网式排查。排查工作的重点是涉及消防监督执法、灭火救援、火灾原因责任认定，消防官兵伤残、抚恤医疗等重要信访和尚未停访息诉案件。按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，认真落实责任制和责任追究制，对于信访工作做得好的单位和个人，表彰奖励。对于不负责任，有错不纠，漠视群众感情和疾苦，引发信访突出问题和群体性事件，或造成在奥运会期间进京上访的，依法依纪严肃追究有关领导及人员的责任。

　　五是及时反馈，不留死角。在解决处理好群众信访反映的问题后，各单位根据群众提供的联系方法，及时与来访人取得联系，将来访问题处理结果告之来访人。需当面向来访人反馈处理结果的，约定合适时间，当面反馈处理结果，听取群众对处理结果的意见。对处理结果有异议的，针对来访人提出的意见，认真进行处理。意见确属合理的，及时指派专人进行再调查、再处理和再反馈；意见属于无理的，耐心细致地做好解释和思想工作，消除来访人的疑虑和不满，把矛盾和问题彻底地解决在基层。
 
 

南京支队政治处